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réception appel impossible sur y5 2019

Bonjour, j'ai un huawei Y5 2019 et je n'arrive pas à décrocher quand je reçois un appel écran éteint, j'ai consulté les derniers conseils, il n'y a sur l'écran qu'un tel. rouge à gauche et un tel. vert à droite, pas de rond blanc au centre .

Pourtant il fonctionne quand l'écran est allumé et après réinitialisation usine, mais se rebloque après un appel .Merci

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  • Bonjour faut remonter le vert vers le haut en glissant
  • Il faut faire glisser le téléphone vert vers la droite ou juste appuyer dessus